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买家须知

 关于买家退换货说明

 
 
一、退换货条件
 
1、如因艺术品瑕疵问题、配货失误等原因造成的退换货申请,华夏珍藏网承诺无条件退换货,物流成本由华夏珍藏网承担。
2、由于您的收藏需求改变、或藏品价格波动产生的退换货申请,华夏珍藏网将不予受理。
3、网站图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物差异,一切以实物为准。
4、礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
 
 
二、服务承诺
1、在线响应——只需要您登录我们网站 www.artzcw.com, 进行在线提交退换货申请单,或请拨打全国统一客服专线 400-8088-360,将您的问题告知我们,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
2、解决方式——凡做换货、补发、补偿或者全额退款等处理的,我们会派出专业客服人员与您联系,就退换货处理方式与您做全面沟通,争取得到您满分的认可。
3、7日×8小时工作制——华夏珍藏网售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。
 
 
三、退换货处理周期:
退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;
换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成;
因部分产品,配货需要较长周期,请您耐心等待。
 
四、价格说明:
1、由于收藏品价格波动较大,藏品最终价格以与客服人员核实为准;
2、自客服人员与您核实确认订单生效后,从订单生效之日起到您签收过程中,无论您购买的藏品是涨是跌,均不得退换货。
 
 
五、退款说明:
 
1、申请退款:
如需申请退款,可以到后台用户中心填写退款申请,由客服人员审核无误后,符合退款标准的,客服人员将协助退货;不符合退款标准的,客服人员将与您重新商议。
特别提醒:如果您选择“退款至银行卡”请务必正确填写开户行名称、开户人姓名及银行帐号,否则您的退款资金将有可能无法按时到账,由此造成的损失将自己承担。
2、退款方式:
银行卡退款:我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。
现金退款: 如果您需要退现金,须到华夏珍藏网财务部办理,金额超过1万元及以上的须提前预约。
公司转账:公司账户支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账;

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